Términos y condiciones

Versión v2.2 · Vigente desde el 12 de noviembre de 2026 para las cuentas creadas desde esa fecha. Para las cuentas creadas antes, rige desde que un administrador de la cuenta la acepta en la Plataforma; hasta entonces sigue la versión que regía la cuenta. Las versiones anteriores siguen publicadas en este sitio.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de ERGON, un sistema para la oficina técnica de empresas constructoras (el «Servicio», según la definición de la cláusula 2), operado por DG Ingeniería SRL, sociedad constituida bajo las leyes de la República del Paraguay, con domicilio en Asunción (en adelante, «ERGON»).

ERGON contrata el Servicio con empresas, y con profesionales para su actividad profesional, en forma directa y por contrato particular (cláusula 5). Al firmar el contrato particular, al crear una cuenta, al aceptarlos en la Plataforma o al usar el Servicio, la Empresa Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, y haber leído la Política de Privacidad.

Si el contrato particular y estos Términos regulan de forma distinta una misma materia, prevalece el contrato particular en lo que regula expresamente. En lo demás rigen estos Términos.

2. Definiciones

• Empresa Cliente: la empresa, o el profesional en su actividad profesional, que contrata el Servicio o que tiene una cuenta en la Plataforma.
• Plataforma: aplicación web ERGON accesible en app.ergonpy.com y dominios relacionados, incluidas sus APIs, sus paneles, sus funciones de inteligencia artificial y los entregables que genera.
• Servicio: la Plataforma y los Módulos que la Empresa Cliente contrata.
• Módulos: Radar, Licitaciones, Presupuestos y Control de obra. Cada Módulo se habilita por el contrato particular.
• Radar: Módulo que revisa una vez por día los llamados abiertos que la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas (DNCP) publica en sus datos abiertos, los clasifica por categoría de obra, los filtra con los criterios de cada Departamento y, los días que elige cada Departamento, envía un reporte por correo a los miembros que lo reciben.
• Departamento: grupo de Usuarios Autorizados que la Empresa Cliente arma en la Plataforma, con un jefe y sus propios criterios del Radar.
• Módulo Licitaciones: Módulo que lee los llamados publicados por la DNCP, los analiza con el Agente y entrega informes y planillas sobre ellos.
• Presupuestos: Módulo para armar y costear presupuestos de obra con el banco de precios de la Empresa Cliente.
• Control de obra: Módulo para seguir el avance, los costos, los contratos y la documentación de cada obra.
• Contrato Particular: acuerdo escrito entre DG Ingeniería SRL y la Empresa Cliente que fija los Módulos habilitados, el precio, la forma y el plazo de pago, la duración, la cantidad de Usuarios Autorizados, los Créditos de IA y las demás condiciones comerciales. Puede constar en una propuesta de DG Ingeniería SRL aceptada por escrito por la Empresa Cliente.
• Datos del Cliente: información que la Empresa Cliente ingresa, carga o genera al usar el Servicio (obras, contratistas, fotos, bitácoras, documentos, presupuestos, conversaciones con el asistente, los Departamentos, los criterios del Radar, las marcas de su equipo y la lista de quienes reciben el reporte, entre otros).
• Usuario Autorizado: persona física habilitada por la Empresa Cliente para acceder al Servicio en su nombre.
• Agente: las funciones de inteligencia artificial del Servicio, entre ellas la conversación con el asistente, la importación y el armado de presupuestos con IA, la lectura de partes diarios, el análisis profundo y el análisis de licitaciones del Módulo Licitaciones y la clasificación de apoyo del Radar.
• Créditos de IA: unidad con la que se mide el uso del Agente. Los Créditos de IA son de la Empresa Cliente y los usan todos sus Módulos y Usuarios Autorizados. Cada uso del Agente descuenta Créditos de IA según su tipo y el procesamiento que consume, conforme a la tabla de consumo del contrato particular. Lo que la Empresa Cliente carga a mano no consume Créditos de IA. El saldo se muestra en el panel. La Empresa Cliente carga Créditos de IA por bloques, en las condiciones del contrato particular, que fija también si los bloques cargados vencen. La cotización completa con IA aparta del saldo, al iniciarla y cada vez que se continúa, la cantidad máxima que fija la tabla de consumo. Al terminar, lo apartado que no se usó vuelve al saldo, y nunca se descuenta más de lo apartado. Si la cotización usa todo lo apartado antes de terminar, queda pausada en la obra con el trabajo hecho, y la Empresa Cliente puede continuarla dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes con el saldo que tenga o después de cargar Créditos de IA. Pasado ese plazo ya no se puede continuar, lo usado hasta la pausa queda descontado y lo hecho hasta entonces no se entrega. Si una cotización no termina por una falla de ERGON, la Empresa Cliente puede pedir su revisión a [email protected].
• Datos de Licitación: los Datos del Cliente que la Empresa Cliente carga, consulta o recibe en el Módulo Licitaciones, incluida la selección de llamados que analiza.

3. Aceptación y vigencia

Estos Términos rigen desde la firma del contrato particular o la creación de la cuenta, lo que ocurra primero, y mientras exista la cuenta. Para las cuentas creadas antes del 12 de noviembre de 2026, rigen desde que un administrador de la cuenta los acepta en la Plataforma; hasta entonces rige la versión que regía la cuenta. Después de la terminación rigen en lo que prevén las cláusulas 7 y 13.

Si la Empresa Cliente no acepta alguna disposición, debe abstenerse de usar el Servicio.

4. Cuenta de usuario

ERGON da de alta a la Empresa Cliente y a su primer administrador. El administrador da de alta a los demás Usuarios Autorizados y los da de baja, y es responsable de mantener confidenciales las credenciales de acceso.

Cada alta se hace por una invitación por email o con una contraseña temporal de un solo uso, que la Plataforma genera, que vence a las setenta y dos (72) horas y que quien da el alta entrega a la persona. ERGON no envía contraseñas por email. En su primer ingreso, la persona acepta estos Términos y, si entra con la contraseña temporal, define su propia contraseña. La baja de un usuario corta su acceso de inmediato.

ERGON puede exigir un segundo factor de autenticación a los usuarios de una Empresa Cliente, por acuerdo con ella o por razones de seguridad. Cuando lo exige, el usuario no puede ingresar sin el segundo factor, y su alta se hace por invitación por email.

Las conversaciones de cada Usuario Autorizado con el asistente son Datos del Cliente. Por instrucción de la Empresa Cliente, que esta da al aceptar estos Términos, la Plataforma muestra cada conversación solo al usuario que la tuvo. El administrador puede borrar las de los usuarios de su empresa, sin leerlas. Ver la Política de Privacidad, sección 2.4.

ERGON no responde por accesos no autorizados ocurridos por debilidad o filtración de credenciales gestionadas por la Empresa Cliente. La Empresa Cliente debe notificar a ERGON cualquier compromiso de credenciales tan pronto lo detecte, a [email protected].

5. Contratación, precio y pago

El Servicio se contrata por empresa, en forma directa con DG Ingeniería SRL, por contrato particular. ERGON no publica precios ni planes. El precio de cada Módulo y el de los Créditos de IA, la forma y el plazo de pago y la duración del contrato son los que fija el contrato particular. Los precios se expresan en guaraníes e incluyen el IVA, salvo que el contrato particular diga otra cosa.

Las consultas y los pedidos de contratación se hacen por los canales de la cláusula 20.

Si la Empresa Cliente no paga en el plazo del contrato particular, ERGON puede suspender los Módulos y el uso del Agente una vez pasados siete (7) días corridos desde el vencimiento, previo aviso al administrador. Durante la suspensión, la Empresa Cliente conserva el acceso a sus Datos del Cliente para consultarlos, y su administrador puede exportarlos.

6. Cuentas y planes anteriores a la versión v2.0

Desde el 11 de noviembre de 2026, ERGON no ofrece período de prueba ni alta por cuenta propia.

Las cuentas creadas por el registro público de la Plataforma antes del 11 de noviembre de 2026 siguen en las condiciones de las cláusulas 6 y 7 de la versión v1.5 de estos Términos, que sigue publicada en este sitio, hasta que ocurra lo primero de estas tres cosas: que la Empresa Cliente firme un contrato particular, que pida la baja de la cuenta a [email protected], o que ERGON termine ese acceso con un aviso de treinta (30) días al email del administrador. Vencido el aviso, o pedida la baja, rige la cláusula 7.

Las Empresas Cliente que pagaron un plan antes del 11 de noviembre de 2026 conservan ese plan, los Créditos de IA que incluye y su precio hasta el fin del período pagado. Desde el período siguiente rige el contrato particular que firmen con DG Ingeniería SRL. Si no lo firman, la cuenta sigue en las condiciones del párrafo anterior.

7. Terminación, exportación y eliminación

Salvo que el contrato particular fije otro plazo o un plazo mínimo, la Empresa Cliente puede terminarlo en cualquier momento, por escrito a [email protected]. La terminación surte efecto al final del período facturado vigente y no genera cargos posteriores.

No se realizan reembolsos parciales por períodos ya facturados, salvo error atribuible a ERGON o suspensión prolongada del Servicio (más de setenta y dos (72) horas continuas sin causa de fuerza mayor), en cuyo caso se acredita un crédito prorrateado en el período siguiente.

Terminado el contrato particular, o pedida la baja de la cuenta, la Empresa Cliente dispone de treinta (30) días para exportar sus Datos del Cliente. Pasado ese plazo, ERGON puede eliminarlos de forma permanente, según la sección 6 de la Política de Privacidad.

8. Uso aceptable

La Empresa Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Acceder, alterar o intentar acceder sin autorización a cuentas o datos de otras Empresas Cliente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, extracción masiva automatizada de datos, o intentos de eludir mecanismos de seguridad, autenticación o cuotas de uso.
• Cargar código malicioso o contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o la legislación vigente.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización expresa de ERGON.
• Ofrecer a terceros, como servicio propio, los reportes del Radar o los análisis e informes del Servicio.

El incumplimiento habilita a ERGON a suspender o terminar el Servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Propiedad intelectual

De ERGON: la Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o desarrollo son propiedad exclusiva de DG Ingeniería SRL o de sus licenciantes. ERGON otorga a la Empresa Cliente una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio con el alcance del contrato particular y mientras este esté vigente, y durante el plazo de exportación de la cláusula 7. ERGON puede revocarla en los casos de la cláusula 8.

De la Empresa Cliente: los Datos del Cliente son y permanecen propiedad de la Empresa Cliente. ERGON los trata para prestar el Servicio y, en forma agregada y anonimizada, para medir el uso de las funcionalidades, conforme a la Política de Privacidad. ERGON no usa los Datos del Cliente, incluidas las consultas al asistente y sus respuestas, para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, ni los entrega a terceros con ese fin.

Los Datos de Licitación son propiedad de la Empresa Cliente. Los precios y criterios de referencia propios de ERGON no se entregan a la Empresa Cliente a través del Módulo Licitaciones.

Si en el futuro ERGON propone usar Datos del Cliente para entrenar modelos, lo hará solo con el consentimiento previo, expreso y separado de la Empresa Cliente, que no será condición para usar el Servicio y podrá revocarse en cualquier momento.

9 bis. Módulo Licitaciones

El Módulo Licitaciones se habilita a la Empresa Cliente por contrato particular, que incluye el Anexo de Confidencialidad y Tratamiento de Datos del Módulo Licitaciones y fija sus condiciones de uso y de consumo de Créditos de IA. Ese Anexo forma parte de estos Términos y prevalece sobre ellos en su materia.

ERGON no usa los Datos de Licitación de una Empresa Cliente para otra Empresa Cliente, para las ofertas propias de DG Ingeniería SRL ni para asesorar a terceros, y no los incorpora a su base de conocimiento. El Módulo no presenta ofertas en nombre de la Empresa Cliente.

Los archivos que suben los Usuarios Autorizados al Módulo Licitaciones son Datos de Licitación. La copia de respaldo de la base de datos no incluye su contenido: la Empresa Cliente conserva sus originales.

9 ter. Radar

El Radar se habilita por contrato particular. ERGON lo presta en la Plataforma: una vez por día barre los llamados abiertos que la DNCP publica en sus datos abiertos, los clasifica por categoría de obra y, con los criterios de cada Departamento, arma su lista. La lista se envía por correo, con un Excel adjunto, a los miembros que el jefe del Departamento o el administrador marcan para recibirla.

Días del reporte. El reporte sale solo los días de la semana que el Departamento elige en sus criterios; si no los elige, de lunes a viernes. Trae como nuevos los llamados de la lista que todavía no se avisaron al Departamento: los que aparecieron en la DNCP desde el reporte anterior y los que entraron en la lista más tarde, por un cambio de los criterios o de la clasificación del llamado. El primer reporte de un Departamento trae como nuevos todos los llamados abiertos de su lista. Cada reporte trae además los llamados de la lista que cierran en los siete (7) días siguientes, y el Excel adjunto trae la lista completa. El primer reporte que se entrega en cada semana, de lunes a domingo, trae también los que cierran en los catorce (14) días siguientes y sale aunque no haya llamados nuevos. Los demás días elegidos sin llamados nuevos no sale reporte.

Criterios. El jefe de cada Departamento o el administrador fija en la Plataforma los criterios del Departamento (por ejemplo, categorías de obra, montos, zonas, convocantes, modalidades, palabras a incluir o excluir y los días del reporte) y puede cambiarlos en cualquier momento. El cambio se aplica a la lista desde que se guarda, y al correo desde el envío siguiente. Un Departamento sin criterios no recibe reporte.

Fuente pública. El Radar trabaja con lo que la DNCP publica en sus datos abiertos a la hora de cada barrido. ERGON no garantiza que esa información sea completa, esté actualizada o no tenga errores, ni que el Radar detecte todos los llamados que corresponden a los criterios. El Radar puede no incluir un llamado que la DNCP no publica en sus datos abiertos, que publica después del barrido, con demora o con datos incompletos, o que la clasificación ubica en otra categoría. Un llamado cuyo expediente no pudo leerse se clasifica por su título y figura con ese aviso. El día en que el barrido no se completa no se envía reporte, y el reporte siguiente indica los días sin barrido completo: un llamado que abrió y cerró en esos días puede no figurar.

Oportunidad. ERGON no garantiza la hora de llegada del reporte ni su entrega: la entrega depende también del proveedor de correo y del servidor de cada destinatario. El correo sale solo los días que elige el Departamento, así que un llamado que abre y cierra, o cuya visita técnica vence, entre dos días de reporte puede no llegar por correo. Un llamado avisado en un reporte no vuelve a figurar como nuevo en los siguientes, aunque el correo no le haya llegado a alguno de los destinatarios. La lista del Departamento en la Plataforma se actualiza con cada barrido. Los plazos de cada llamado (visita técnica, consultas, cierre) los fija la convocante en el portal de la DNCP; el reporte los informa tal como estaban a la fecha del barrido.

Ayuda a la decisión. El reporte ayuda a la Empresa Cliente a decidir qué llamados estudiar. No es asesoramiento y no reemplaza la lectura del pliego ni de sus adendas. La decisión de presentarse, la verificación de requisitos y plazos en el portal de la DNCP y la oferta son de la Empresa Cliente. El Radar no presenta ofertas ni consultas en nombre de la Empresa Cliente, y ERGON no garantiza la adjudicación ni el resultado de ningún llamado. Rige la cláusula 12.

Clasificación de apoyo y Créditos de IA. La clasificación de apoyo con IA se usa solo si el contrato particular la habilita. Corre en cada barrido sobre los llamados abiertos de la DNCP que todavía no clasificó para la Empresa Cliente, no solo sobre los que pasan sus criterios, y descuenta Créditos de IA sin que un usuario la pida. Un llamado se clasifica cuando el barrido lee su expediente o, si no puede leerlo, al día siguiente de aparecer. Al habilitarla, el primer barrido clasifica todos los llamados que ya estaban abiertos, por lo que consume más Créditos de IA que los siguientes. Antes de usarla, ERGON verifica que el saldo cubra el consumo estimado. Si no lo cubre, el Radar sigue clasificando en forma automática sin IA, y enviando el reporte, hasta que el saldo cubra el consumo estimado. El consumo se mide con el procesamiento que informa el proveedor, según la tabla de consumo del contrato particular, y se redondea hacia arriba en Créditos de IA enteros. Lo descontado de más por el redondeo se aplica al barrido siguiente y no se reintegra. Si el consumo medido de un barrido supera el saldo, la diferencia queda pendiente. La IA no vuelve a usarse hasta que el saldo cubre la diferencia y el consumo estimado del barrido; mientras tanto, el Radar sigue sin IA. El barrido que vuelve a usarla descuenta la diferencia junto con su propio consumo. El administrador ve el saldo en el panel y pide desde ahí la carga de un bloque. Mientras la Plataforma no tenga pago con tarjeta, el pedido sale como correo a [email protected], y ERGON acredita el bloque en las condiciones del contrato particular. La Empresa Cliente puede pedir el detalle de su consumo a [email protected].

Datos del Departamento y de sus destinatarios. La Empresa Cliente decide quiénes integran cada Departamento y quiénes reciben el reporte, y declara que enviar el reporte al correo de esas personas corresponde a su relación con ellas (cláusula 14). El reporte lleva la lista del Departamento con las marcas y los motivos que anota su equipo, y sale por el proveedor de correo de la sección 4 de la Política de Privacidad. La Empresa Cliente cuida que los motivos no lleven datos que no quiera enviar por correo. El tratamiento se rige por la sección 2.7 de la Política de Privacidad.

10. Disponibilidad del servicio

ERGON pone esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio con compensaciones automáticas más allá del crédito prorrateado descrito en la cláusula 7.

ERGON puede realizar ventanas de mantenimiento programadas, que se notifican con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación por email al administrador y con un aviso en el panel.

11. Garantías y exclusiones

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». ERGON no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que se ajuste a fines particulares no acordados expresamente por escrito.

Las salidas generadas por las funciones de inteligencia artificial (informes, clasificaciones, sugerencias) deben ser revisadas por personal profesional habilitado de la Empresa Cliente antes de tomar decisiones técnicas, contractuales o regulatorias.

Los análisis del Módulo Licitaciones se basan en los documentos publicados por la convocante a la fecha de cada turno y en la información que la Empresa Cliente aporta. La Empresa Cliente verifica las adendas y modificaciones posteriores y revisa cada análisis con su personal profesional antes de ofertar. ERGON no garantiza la adjudicación ni el resultado de ningún llamado.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de ERGON frente a la Empresa Cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por la Empresa Cliente en los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho generador.

ERGON no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos imputable a la Empresa Cliente, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener bajo confidencialidad la información no pública que reciban en el marco del Servicio (datos técnicos, precios negociados, configuraciones y similares) por el plazo de vigencia y los dos (2) años posteriores a su finalización. Para los Datos de Licitación rige el plazo del Anexo de Confidencialidad y Tratamiento de Datos del Módulo Licitaciones.

Los criterios del Radar de cada Empresa Cliente y las marcas de su equipo son información confidencial de esa Empresa Cliente.

14. Tratamiento de datos personales

ERGON trata datos personales conforme a la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. La Empresa Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de las personas cuyos datos cargue en la Plataforma o entregue para el Radar, incluidas las personas que aparecen en las fotos que sube.

15. Modificaciones del servicio y de los términos

ERGON puede modificar las funcionalidades del Servicio. Los cambios sustanciales, como la eliminación de una función o de un Módulo contratados, se notifican con al menos treinta (30) días de anticipación, y la Empresa Cliente puede terminar el contrato particular sin penalidad si no acepta el cambio. Los precios cambian según el contrato particular.

ERGON puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en esta dirección con su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial, lo avisa además por email al administrador y con un aviso en el panel, con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación. En lugar del aviso, ERGON puede pedir la aceptación expresa de la nueva versión en la Plataforma; en ese caso, la nueva versión rige para cada cuenta desde que un administrador la acepta, y hasta entonces sigue la anterior.

16. Notificaciones

Las comunicaciones de ERGON a la Empresa Cliente se envían al email del administrador de la cuenta. Las de la Empresa Cliente a ERGON se envían a [email protected] o, en materia comercial y de contratos, a [email protected]. Las comunicaciones se consideran recibidas a las cuarenta y ocho (48) horas hábiles del envío.

17. Cesión

La Empresa Cliente no puede ceder el contrato particular ni los derechos derivados de estos Términos a terceros sin consentimiento previo y escrito de ERGON. ERGON puede ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión o adquisición, notificando a las Empresas Cliente.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte es responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluidas fallas de proveedores de infraestructura en la nube, ataques informáticos masivos, desastres naturales, conflictos armados o decisiones de autoridad pública.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia se somete a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Asunción, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Operaciones y soporte: [email protected]
• Comercial y contratos: [email protected] y WhatsApp +595 976 335 132
• Dirección postal: DG Ingeniería SRL, Asunción, Paraguay

Documento v2.2 · Vigente desde el 12 de noviembre de 2026 para las cuentas nuevas y, para las existentes, desde que un administrador de la cuenta la acepta en la Plataforma.