Términos y condiciones de uso

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ERGON (en adelante, el "Servicio"), operada por DG Ingeniería SRL, sociedad constituida bajo las leyes de la República del Paraguay, con domicilio en Asunción (en adelante, "ERGON", "nosotros" o "la Plataforma").

Al crear una cuenta, suscribir un plan o utilizar el Servicio, la "Empresa Cliente" (también referida como el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad.

2. Definiciones

• Plataforma / Servicio: aplicación web ERGON accesible en app.ergonpy.com y dominios relacionados, incluyendo APIs, paneles, módulos de IA y entregables generados.
• Suscripción: contrato de uso del Servicio bajo uno de los planes vigentes (N1 Esencial, N2 Empresa, N3 Pro o Enterprise).
• Datos del Cliente: información ingresada, cargada o generada por la Empresa Cliente al usar el Servicio (obras, contratistas, fotos, bitácoras, documentos, etc.).
• Usuario Autorizado: persona física habilitada por la Empresa Cliente para acceder al Servicio en su nombre.
• Período de Prueba: ventana inicial de 14 días corridos durante la cual la Empresa Cliente puede usar el Servicio sin cargo, según la cláusula 6.

3. Aceptación y vigencia

Estos Términos entran en vigencia al momento de la creación de la cuenta o del inicio de la Suscripción, lo que ocurra primero, y permanecen vigentes mientras exista relación contractual activa entre ERGON y la Empresa Cliente.

Si la Empresa Cliente no acepta alguna disposición, deberá abstenerse de usar el Servicio.

4. Cuenta de usuario

La Empresa Cliente designa un administrador inicial al momento del alta. El administrador es responsable de crear, suspender y dar de baja Usuarios Autorizados, así como de mantener confidenciales las credenciales de acceso.

ERGON no es responsable por accesos no autorizados ocurridos por debilidad o filtración de credenciales gestionadas por la Empresa Cliente. La Empresa Cliente debe notificar a ERGON cualquier compromiso de credenciales tan pronto lo detecte, a [email protected].

5. Planes, facturación y pago

La Empresa Cliente puede contratar el Servicio bajo cualquiera de los planes publicados en ergonpy.com/pricing. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables, los cuales serán adicionados conforme a la legislación vigente.

La facturación puede ser mensual o anual (con descuento del 15%). Las modalidades aceptadas durante la fase inicial son: transferencia bancaria local en Paraguay, tarjeta de crédito procesada por pasarela externa (Mercado Pago, Pagopar) o factura electrónica contra orden de servicio para clientes corporativos.

El pago debe realizarse por adelantado al inicio de cada período. El no pago en tiempo y forma habilita a ERGON a suspender el Servicio luego de 7 días corridos desde el vencimiento, previa notificación al administrador de la cuenta.

6. Período de prueba

ERGON ofrece un Período de Prueba de 14 días corridos desde la creación de la cuenta, sin necesidad de ingresar datos de tarjeta. Durante ese período:

• El uso está limitado a 1 obra activa y 3 Usuarios Autorizados.
• Los entregables exportados (PDF, Excel) llevan marca de agua "DEMO".
• Al finalizar el período, la cuenta se suspende automáticamente hasta que la Empresa Cliente contrate un plan vigente.

Los Datos del Cliente cargados durante la prueba se conservan en estado de solo lectura por 30 días adicionales, período durante el cual la Empresa Cliente puede contratar para reactivar el acceso completo. Pasado ese plazo, ERGON puede eliminar los datos.

7. Cancelación y reembolso

La Empresa Cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento desde el panel administrativo o solicitándolo por escrito a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del período facturado vigente — no se generan cargos posteriores.

No se realizan reembolsos parciales por períodos ya facturados, salvo casos de error atribuible a ERGON o suspensión prolongada del Servicio (más de 72 horas continuas sin causa de fuerza mayor) en cuyo caso se acreditará un crédito prorrateado en el siguiente período.

Tras la cancelación, la Empresa Cliente dispone de 30 días para exportar sus Datos del Cliente. Pasado ese plazo, ERGON puede eliminar los datos de forma permanente.

7 bis. Uso de tus datos para mejorar ERGON

Para que ERGON funcione mejor con cada obra que pasa por la plataforma, usamos los datos que cargás para entrenar y mejorar nuestros modelos predictivos. Te contamos exactamente cómo:

Qué usamos. Bitácoras, fotos sin metadatos personales, presupuestos sin nombres ni montos identificables a tu empresa, alertas generadas, decisiones tomadas dentro de la plataforma, y los aprendizajes (scars) que el sistema deriva de cada obra. Toda esta información se anonimiza y se agrega antes de entrar al ciclo de entrenamiento.

Qué dejamos siempre dentro de tu tenant. Nombres propios, RUC, números de cuenta, salarios individuales, datos identificables de tus subcontratistas o empleados, contratos confidenciales e información financiera de tu empresa (facturación, márgenes, flujo). Esa información se queda en tu espacio privado y queda excluida del ciclo de entrenamiento.

Para qué la usamos. Para mejorar nuestras predicciones de avance, detección de desvíos, generación de informes y clasificación automática — y para entrenar exclusivamente los modelos predictivos de ERGON. Tus datos permanecen dentro de ERGON: los conservamos para uso propio del Servicio y los excluimos de cualquier venta, cesión comercial o entrenamiento de modelos de otras empresas.

Quién la ve internamente. Equipo de ingeniería de DG Ingeniería SRL, bajo NDA, con acceso limitado por rol y registrado en auditoría interna. Nuestros sub-procesadores (Anthropic, Supabase, Railway, Cloudflare — ver Política de Privacidad §4) procesan los datos bajo contratos que les prohíben usarlos para entrenar sus propios modelos.

Cuánto tiempo la guardamos. Los datos crudos vinculados a tu cuenta se conservan mientras la suscripción esté activa, más 30 días para exportación tras cancelación. Los agregados anonimizados derivados (es decir, los aprendizajes que ya no permiten re-identificar tu obra) pueden conservarse indefinidamente como parte del modelo entrenado, incluso si cancelás. Esto es estándar en aprendizaje automático: una vez que un modelo aprende un patrón, no se puede "des-aprender" sin reentrenar desde cero.

Tus derechos. En cualquier momento podés:

• Acceder a una copia de los datos crudos que tenemos sobre tu obra.
• Rectificar datos inexactos.
• Suprimir tu cuenta y los datos crudos asociados.
• Portabilidad: exportar todo en CSV/JSON/Excel.
• Oponerte al uso para training (opt-out) desde tu panel de cuenta, sin perder acceso al Servicio. Tené en cuenta que los aprendizajes ya incorporados al modelo antes de tu opt-out no se pueden retirar retroactivamente.

Para ejercer estos derechos: [email protected]. Respondemos dentro de 15 días hábiles.

8. Uso aceptable

La Empresa Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Acceder, alterar o intentar acceder sin autorización a cuentas o datos de otras Empresas Cliente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping masivo automatizado, o intentos de eludir mecanismos de seguridad, autenticación o cuotas de uso.
• Cargar código malicioso, malware, o contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o la legislación vigente.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización expresa de ERGON.

El incumplimiento habilita a ERGON a suspender o terminar el Servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Propiedad intelectual

De ERGON: la Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o desarrollo son propiedad exclusiva de DG Ingeniería SRL o de sus licenciantes. La Suscripción otorga a la Empresa Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio mientras la Suscripción esté vigente.

De la Empresa Cliente: los Datos del Cliente son y permanecen propiedad de la Empresa Cliente. ERGON los procesa para prestar el Servicio y, conforme a la cláusula 7 bis y a la Política de Privacidad, para entrenar y mejorar sus modelos predictivos en forma anonimizada y agregada. La Empresa Cliente puede ejercer opt-out de esta segunda finalidad en cualquier momento desde su panel administrativo.

10. Disponibilidad del servicio

ERGON pone esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas. Sin embargo, durante la fase inicial (Sprint 5 GTM), no se ofrece SLA formal con compensaciones automáticas más allá del prorrateo descrito en la cláusula 7.

ERGON puede realizar ventanas de mantenimiento programadas, las cuales se notificarán con al menos 24 horas de anticipación vía email al administrador y banner en el panel.

11. Garantías y exclusiones

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". ERGON no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que se ajuste a fines particulares no expresamente acordados por escrito.

Las salidas generadas por módulos de inteligencia artificial (informes, clasificaciones, sugerencias) deben ser revisadas por personal profesional habilitado de la Empresa Cliente antes de tomar decisiones técnicas, contractuales o regulatorias.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de ERGON frente a la Empresa Cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por la Empresa Cliente en los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho generador.

ERGON no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos imputable a la Empresa Cliente, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener bajo confidencialidad la información no pública que reciban en el marco del Servicio (datos técnicos, precios negociados, configuraciones, etc.) por el plazo de vigencia y los dos (2) años posteriores a su finalización.

14. Tratamiento de datos personales

ERGON trata datos personales conforme a la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. La Empresa Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de las personas cuyos datos cargue en la Plataforma.

15. Modificaciones del servicio y de los términos

ERGON puede modificar funcionalidades, planes o precios. Los cambios sustanciales (incremento de precios, eliminación de funciones contratadas) se notificarán con al menos 30 días de anticipación y la Empresa Cliente podrá cancelar sin penalidad si no acepta el cambio.

ERGON puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en este URL e indicando la fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio luego de la fecha de vigencia implica aceptación.

16. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizan al email registrado en la cuenta administradora, y desde ERGON al email [email protected] (avisos) y [email protected] (operaciones). Se consideran recibidas a las 48 horas hábiles del envío.

17. Cesión

La Empresa Cliente no puede ceder la Suscripción ni los derechos derivados de estos Términos a terceros sin consentimiento previo y escrito de ERGON. ERGON puede ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión o adquisición, notificando a las Empresas Cliente.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura cloud, ataques cibernéticos masivos, desastres naturales, conflictos armados, o decisiones de autoridad pública.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Asunción, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Operaciones y soporte: [email protected]
• Comercial y contratos: [email protected]
• Dirección postal: DG Ingeniería SRL — Asunción, Paraguay